Beitrag von Jens Krämer

𝗠𝘂𝘀𝘁𝗲𝗿 𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻𝗻𝗲𝗻: 𝗡𝗶𝗰𝗵𝘁 𝗱𝗮𝘀 𝗣𝗿𝗼𝘇𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻𝗱𝗲 𝗿𝗲𝗽𝗮𝗿𝗶𝗲𝗿𝗲𝗻, 𝘀𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝗻 𝗱𝗲𝗻 𝗴𝗲𝘀𝗮𝗺𝘁𝗲𝗻 𝗭𝘂𝘀𝗮𝗺𝗺𝗲𝗻𝗵𝗮𝗻𝗴 𝘃𝗲𝗿𝘀𝘁𝗲𝗵𝗲𝗻

In einem Transformationsprojekt wurden wiederholt Probleme an den Enden verschiedener Prozesse analysiert und behoben. Dort waren die Fehler sichtbar: Nacharbeiten, Verzögerungen, Eskalationen und unklare Ergebnisse.

𝗗𝗮𝘀 𝗠𝘂𝘀𝘁𝗲𝗿 𝗱𝗮𝗵𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿 𝘄𝘂𝗿𝗱𝗲 𝘇𝘂𝗻ä𝗰𝗵𝘀𝘁 𝗷𝗲𝗱𝗼𝗰𝗵 ü𝗯𝗲𝗿𝘀𝗲𝗵𝗲𝗻.

Meine Beobachtung war: Solange ausschließlich das fehlerhafte Prozessende „repariert“ wird, entsteht mit jedem neuen Prozessstart bereits das nächste problematische Ende. Die Organisation optimierte damit immer wieder Symptome, ohne die Entstehungslogik der Probleme zu verändern.

𝗗𝗶𝗲 𝗲𝗻𝘁𝘀𝗰𝗵𝗲𝗶𝗱𝗲𝗻𝗱𝗲 𝗙𝗿𝗮𝗴𝗲 𝘄𝗮𝗿 𝗱𝗲𝘀𝗵𝗮𝗹𝗯 𝗻𝗶𝗰𝗵𝘁 𝗺𝗲𝗵𝗿:

„Wie verbessern wir das Ergebnis am Ende?“

𝗦𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝗻:

„Was passiert bereits am Anfang des Prozesses, das dieses Ergebnis später nahezu zwangsläufig erzeugt?“

Aus dieser Mustererkennung entstand eine konsequente 𝗘𝗻𝗱-𝘁𝗼-𝗘𝗻𝗱-𝗦𝗶𝗰𝗵𝘁. Prozessbeginn, Übergaben, Verantwortlichkeiten, Informationsqualität, Entscheidungen und Ergebnis wurden erstmals als zusammenhängendes System betrachtet.

𝗗𝗮𝗺𝗶𝘁 𝘃𝗲𝗿𝘀𝗰𝗵𝗼𝗯 𝘀𝗶𝗰𝗵 𝗱𝗲𝗿 𝗙𝗼𝗸𝘂𝘀 𝘃𝗼𝗻 𝘄𝗶𝗲𝗱𝗲𝗿𝗸𝗲𝗵𝗿𝗲𝗻𝗱𝗲𝗿 𝗥𝗲𝗽𝗮𝗿𝗮𝘁𝘂𝗿 𝗵𝗶𝗻 𝘇𝘂 𝗻𝗮𝗰𝗵𝗵𝗮𝗹𝘁𝗶𝗴𝗲𝗿 𝗩𝗲𝗿𝗯𝗲𝘀𝘀𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴: Fehler konnten dort vermieden werden, wo sie entstanden – statt sie immer wieder dort zu korrigieren, wo sie sichtbar wurden.

𝗠𝘂𝘀𝘁𝗲𝗿𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻𝗻𝘂𝗻𝗴 𝗯𝗲𝗱𝗲𝘂𝘁𝗲𝘁𝗲 𝗵𝗶𝗲𝗿, 𝘇𝘂 𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻𝗻𝗲𝗻: Ein fehlerhaftes Ende ist häufig nicht das Problem. Es ist das Ergebnis eines Musters, das viel früher begonnen hat.